Bảo Vệ Thông Tin
Của Bạn Tại 18vv

18vv ("chúng tôi", "nền tảng") là nhà cái cá cược trực tuyến cung cấp dịch vụ giải trí cho người dùng tại Việt Nam thông qua địa chỉ https://18vv.io và các ứng dụng di động liên quan. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quý giá của mỗi thành viên và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn với tiêu chuẩn cao nhất.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà 18vv thu thập, xử lý và lưu trữ liên quan đến:

• Người dùng đăng ký và sử dụng tài khoản tại 18vv.
• Khách truy cập website https://18vv.io (kể cả chưa đăng ký).
• Thành viên liên hệ qua kênh hỗ trợ khách hàng (Live Chat, email, Telegram).
• Người tham gia các chương trình khuyến mãi và sự kiện của 18vv.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua liên kết trên nền tảng 18vv. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thực hành bảo mật của bên thứ ba.

18vv thu thập thông tin từ bạn thông qua các nguồn sau:

2.1 Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

• Thông tin đăng ký: họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh selfie xác minh, bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay,…). 18vv không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ.
• Thông tin liên hệ hỗ trợ: nội dung tin nhắn, yêu cầu, khiếu nại bạn gửi đến đội ngũ hỗ trợ 18vv.

2.2 Thông Tin Thu Thập Tự Động

• Dữ liệu thiết bị: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu phiên hoạt động: trang đã xem, thời gian truy cập, hành động trên trang, đường dẫn điều hướng.
• Dữ liệu cá cược: lịch sử đặt cược, số tiền, kết quả, tần suất và thời điểm cá cược.
• Cookie và công nghệ tương tự: xem chi tiết tại Mục 6.

18vv sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau, luôn đảm bảo tính hợp pháp và minh bạch:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: xử lý đăng ký, đăng nhập, giao dịch tài chính và các hoạt động cá cược trên nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi mới có thể sử dụng dịch vụ, theo đúng quy định về chơi có trách nhiệm.
• Bảo mật tài khoản: phát hiện và ngăn chặn các hành vi đăng nhập trái phép, gian lận và lạm dụng hệ thống.
• Phòng chống rửa tiền (AML): giám sát các giao dịch bất thường theo tiêu chuẩn quốc tế về chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Hỗ trợ khách hàng: xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: điều chỉnh giao diện, đề xuất trò chơi phù hợp và thông báo khuyến mãi dựa trên sở thích của bạn.
• Phân tích và cải tiến: nghiên cứu hành vi người dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
• Tuân thủ pháp lý: đáp ứng các nghĩa vụ báo cáo và yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau đây:

• Đối tác thanh toán: các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank,… chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp công nghệ: các đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, trò chơi casino, phần mềm bảo mật – đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 18vv.
• Cơ quan pháp luật: 18vv có thể tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Phòng chống gian lận: trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 18vv hoặc thành viên khác trước các hành vi gian lận, lừa đảo.
• Chuyển giao kinh doanh: trong trường hợp sáp nhập hoặc thay đổi quyền sở hữu, thông tin thành viên có thể được chuyển giao nhưng luôn kèm theo cam kết bảo mật tương đương.

Tất cả bên thứ ba nhận dữ liệu từ 18vv đều bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng mục đích được chỉ định.

18vv triển khai hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu thành viên khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 18vv được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính, tài liệu KYC) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Kiểm soát truy cập: chỉ nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu công việc cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu thành viên, với hệ thống ghi nhật ký đầy đủ.
• Xác thực hai lớp (2FA): khả dụng cho tất cả tài khoản thành viên và bắt buộc đối với hệ thống quản trị nội bộ.
• Kiểm thử bảo mật định kỳ: 18vv thực hiện kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật thường xuyên bởi đội ngũ độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: dữ liệu được sao lưu định kỳ và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu để đảm bảo khôi phục nhanh chóng khi sự cố xảy ra.

5.1 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

18vv chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Tài khoản đang hoạt động: dữ liệu được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Tài khoản đã đóng: dữ liệu giao dịch và KYC được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Cookie và dữ liệu phiên: xóa tự động sau 30 ngày không hoạt động (xem chi tiết Mục 6).
• Nhật ký hỗ trợ: lưu trữ trong 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình tiêu chuẩn, đảm bảo không thể khôi phục lại.

18vv sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo bảo mật tài khoản. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và bảo mật tài khoản. 18vv không sử dụng cookie theo dõi hành vi quảng cáo từ bên thứ ba.

18vv tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của thành viên liên quan đến dữ liệu cá nhân. Bạn có quyền thực hiện bất kỳ yêu cầu nào dưới đây bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 18vv:

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu sẽ được 18vv xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày với thông báo trước.

Quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) là yêu cầu bắt buộc nhằm bảo vệ thành viên và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý về phòng chống gian lận và rửa tiền. 18vv thực hiện KYC theo các bước sau:

• Xác minh cơ bản: xác nhận email và số điện thoại khi đăng ký tài khoản mới.
• Xác minh danh tính: yêu cầu khi tổng tiền rút vượt ngưỡng quy định hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Tài liệu yêu cầu bao gồm ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Xác minh địa chỉ: có thể yêu cầu bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng) trong một số trường hợp cụ thể.
• Xác minh nguồn tiền: áp dụng với các giao dịch giá trị lớn theo quy định AML.

Toàn bộ tài liệu KYC được mã hóa, lưu trữ an toàn và chỉ được truy cập bởi nhân viên tuân thủ được ủy quyền. Tài liệu xác minh không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài trường hợp pháp lý bắt buộc.

18vv thực hiện các biện pháp chủ động để ngăn chặn người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ:

• Yêu cầu xác nhận tuổi tác trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Thực hiện xác minh danh tính (KYC) để xác nhận ngày sinh của thành viên.
• Tự động khóa tài khoản khi phát hiện thông tin tuổi tác không hợp lệ.
• Không thu thập bất kỳ thông tin nào từ người dùng được xác định dưới 18 tuổi.

Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ lo ngại rằng người chưa đủ tuổi đã truy cập dịch vụ 18vv, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.

Website 18vv có thể chứa các liên kết đến trang web của nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán hoặc các dịch vụ liên quan. Khi bạn nhấp vào các liên kết này và rời khỏi nền tảng 18vv, chính sách bảo mật này sẽ không còn áp dụng.

18vv không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, thực hành bảo mật hay chính sách quyền riêng tư của các trang web bên ngoài. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập.

18vv có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu đã cài đặt).

Ngày cập nhật lần cuối sẽ luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 18vv sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 18vv xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website 18vv, phản hồi trong vài phút.
• Telegram: @18vv_support – hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.

Khi liên hệ về quyền riêng tư, vui lòng ghi rõ: tên đăng nhập, loại yêu cầu (truy cập / chỉnh sửa / xóa / khiếu nại) và mô tả chi tiết vấn đề. Đội ngũ tuân thủ bảo mật của 18vv sẽ tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình.