Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 18vv

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "18vv" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": chỉ thương hiệu và hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ https://18vv.io cùng toàn bộ ứng dụng di động và hệ thống liên quan.
• "Thành viên" / "Người dùng" / "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và đang sử dụng dịch vụ của 18vv.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi thành viên trên hệ thống 18vv, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực tế hiện có trong tài khoản của thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" / "Bonus": số tiền hoặc vòng quay miễn phí được 18vv cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi, luôn đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần thành viên phải đặt cược tổng số tiền thưởng hoặc tiền nạp trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện trên nền tảng 18vv.
• "Nội dung vi phạm": bất kỳ hành vi, thông tin hoặc hoạt động nào vi phạm các điều khoản này hoặc pháp luật hiện hành.

Để đủ điều kiện trở thành thành viên 18vv, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực pháp lý mà việc cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và có giá trị pháp lý khi đăng ký.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược.
• Không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 18vv.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, giải trí – không vì mục đích kinh doanh, chuyên nghiệp hoặc thay mặt bên thứ ba.
• Chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống 18vv. Mọi tài khoản trùng lặp đều bị coi là vi phạm và sẽ bị xử lý.

Khi đăng ký tài khoản tại 18vv, thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời nếu có thay đổi. 18vv có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của mình. 18vv khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 18vv (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng công cộng.
• Thông báo ngay cho 18vv qua Live Chat hoặc email [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

18vv không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.

18vv hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán dành cho người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng nội địa khác), cùng tiền điện tử USDT qua mạng TRC20 và BEP20.

4.1 Quy Định Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tất cả tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính thành viên đã đăng ký tại 18vv.
• 18vv không chấp nhận tiền nạp từ tài khoản bên thứ ba hoặc từ các nguồn không rõ ràng.
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• 18vv có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền nạp nếu giao dịch có dấu hiệu bất thường.

4.2 Quy Định Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–30 phút vào các giờ hành chính; tối đa 24 giờ đối với các giao dịch cần xem xét thêm.
• Thành viên phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 18vv. Rút tiền sang tài khoản bên thứ ba bị nghiêm cấm.
• 18vv có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản.
• Trong trường hợp tài khoản đang bị điều tra, toàn bộ yêu cầu rút tiền có thể bị tạm hoãn cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 18vv phải tuân thủ các quy định sau. Việc vi phạm có thể dẫn đến hủy kèo, tịch thu số tiền thắng và/hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

• Tất cả lệnh cược được đặt bởi thành viên là quyết định cá nhân và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận thành công.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến kết quả trận đấu hoặc tỷ lệ cược, 18vv có quyền hủy kèo và hoàn trả tiền cược cho thành viên.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược. 18vv có quyền điều chỉnh giới hạn này theo thời gian mà không cần thông báo trước.
• Kết quả chính thức được ghi nhận dựa trên dữ liệu từ nguồn thông tin uy tín và hệ thống của 18vv. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về ban quản lý 18vv.
• Mọi hình thức lợi dụng lỗi hệ thống, tỷ lệ cược bất thường (arbitrage) hoặc phối hợp với người chơi khác nhằm trục lợi đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• 18vv sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho các trò chơi casino và nổ hũ, đảm bảo tính công bằng và minh bạch.

18vv thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình thưởng của 18vv:

• Mỗi thành viên chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải được hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) quy định trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• 18vv có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ số tiền thắng liên quan nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, cung cấp thông tin giả hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• 18vv có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều kiện riêng của một chương trình cụ thể, điều kiện riêng của chương trình đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 18vv:

• Gian lận và giả mạo: cung cấp thông tin cá nhân giả, giả mạo giấy tờ tùy thân, hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Rửa tiền: sử dụng nền tảng 18vv như công cụ chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền từ các nguồn bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản: đăng ký hơn một tài khoản trên cùng hệ thống 18vv để lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh lệnh cấm.
• Hack và tấn công hệ thống: can thiệp trái phép vào hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu, phần mềm hoặc bất kỳ thành phần kỹ thuật nào của 18vv.
• Sử dụng bot và phần mềm tự động: dùng robot, script, phần mềm tự động đặt cược hoặc bất kỳ công cụ nào không được 18vv cho phép.
• Lạm dụng khuyến mãi: phối hợp với người chơi khác hoặc dùng nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình bonus một cách có hệ thống.
• Thanh toán gian lận: sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp, tài khoản ngân hàng trái phép hoặc thực hiện chargeback gian lận.
• Quấy rối: có hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên 18vv hoặc thành viên khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

18vv cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ an toàn với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

Thông tin cá nhân của th ành viên được thu thập và sử dụng với các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (KYC) theo yêu cầu pháp lý.
• Xử lý các giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

18vv cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của 18vv.

18vv tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí lành mạnh. Chúng tôi cam kết cung cấp các công cụ và nguồn hỗ trợ để thành viên duy trì thói quen cá cược có kiểm soát và có trách nhiệm.

• Giới hạn nạp tiền: thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua mục cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: thành viên có thể thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cần thời gian để cân nhắc lại thói quen cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. 18vv xử lý yêu cầu này trong vòng 24 giờ và thành viên sẽ không thể đăng ký lại trong vòng 12 tháng.
• Kiểm tra thực tế: hệ thống sẽ định kỳ nhắc nhở thành viên về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên cá cược.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 18vv không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược – đây là rủi ro cố hữu mà thành viên tự chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, đình công, quyết định pháp lý,...).
• Tổn thất do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Sai lệch thông tin từ nguồn dữ liệu bên thứ ba (kết quả thể thao, tỷ lệ cược trực tiếp) ngoài tầm kiểm soát của 18vv.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của 18vv trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

18vv có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vào bất kỳ thời điểm nào và không cần thông báo trước nếu phát hiện thành viên đó vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 18vv có quyền:

• Tịch thu toàn bộ số dư tài khoản, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng.
• Hủy bỏ tất cả lệnh cược đang chờ xử lý và tiền thưởng chưa giải ngân.
• Từ chối mọi yêu cầu đăng ký tài khoản mới từ cùng thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Báo cáo sự việc lên cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Thành viên có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc gửi email đến [email protected]. Số dư thực tế còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn.

18vv có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của 18vv.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu thành viên đã cài đặt).

Các điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi chúng có hiệu lực.

18vv cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp của thành viên một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 18vv, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live Chat: hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website 18vv – phản hồi nhanh nhất, thường trong vòng 2 phút.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: @18vv_support – hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch,...). Đội ngũ 18vv sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.